職務経歴書に数字で示せる実績がない人の書き方｜実績の見つけ方と例文を解説

（※画像はイメージです）

こんにちは！管理人のさやかです。

職務経歴書を書こうとして「数字で示せる実績がない」と手が止まった方も多いのではないでしょうか。営業職と違い、事務や総務、カスタマーサポート、接客、医療福祉などは数字で成果を表しにくいものです。

数字がなくても職務経歴書はしっかり作成できます。ただし「頑張りました」「丁寧に対応しました」だけでは採用担当者に伝わりにくいのも事実です。

本記事では、数字がない理由の整理から実績の棚卸し、文章化のコツ、職種別の例文、NG表現、提出前のチェックまで解説します。数字を無理に作る必要はありません。面接で自信を持って説明できる、事実に基づいた実績を一緒に見つけていきましょう。

職務経歴書に数字で示せる実績がない＝書く実績がない、ではない

数字がないことと、実績がないことはまったく別の話です。採用担当者は数字だけでなく、あなたの経験全体から「活躍できそうか」を判断しています。

採用担当者が確認していること

• 応募先で活かせる経験があるか
• どのような役割を担ってきたか
• 課題に対してどう行動したか
• 入社後も同じように活躍できる再現性があるか

「どんな状況で、何をしたのか」が明確であれば、数字がなくても十分に評価対象になります。

実績には「定量実績」以外の種類もある

実績の種類	具体例
定量実績	売上、件数、達成率、処理時間、コストなど
定性実績	業務改善、ミスの防止、対応品質の安定、手順の標準化
役割・規模	担当範囲、関係部署、顧客層、プロジェクト内の役割
信頼・継続性	継続して任された業務、新人教育、社内外からの相談
再現可能なスキル	調整力、正確性、優先順位付け、課題発見力

この5つの視点から経験を見直せば、書ける実績は意外とたくさん見つかります。

「数字がない」状態を4つに分けて考える

• 数字はあるが、記憶が曖昧・確認できていない
• 数字はあるが、社外秘や守秘義務で公開できない
• チーム全体の成果しかなく、個人の成果がわからない
• そもそも成果を測定する仕組みがなかった

記憶が曖昧なら社内資料で確認、守秘義務があれば範囲をぼかす表現、チーム成果しかなければ自分の行動に分解、測定の仕組みがなければ定性的な事実を活用しましょう。自分の状況がわかれば、次の棚卸しワークが進めやすくなります。

職務経歴書に書ける実績を見つける5分棚卸しワーク

抽象的な自己分析ではなく、質問に答えるだけで実績の種が出てくる形式で紹介します。

担当業務を「頻度・範囲・相手」で具体化する

• 何を担当していたか／どのくらいの頻度で行っていたか
• 誰と関わっていたか／どの部署・顧客・案件を支援していたか
• 一人で担当したのか、チームで担当したのか
• 自分が判断・調整できる範囲はどこまでだったか

「当たり前」と思っている業務の中にこそ、実績の種が隠れています。

「困りごと」と「工夫」を掘り起こす

• 業務開始時に困っていたことは何か
• ミスや手戻りを防ぐために何をしたか
• 忙しい時期にどう優先順位を付けたか
• 周囲との認識違いを防ぐために行ったことは何か
• 新しい人でも対応できるように整えたことはあるか

「特に工夫していない」と思っても、無意識にやっている工夫が必ずあります。

変化や周囲への影響を確認する

• 手順が統一された／引き継ぎがしやすくなった
• 問い合わせや確認の流れが整理された
• 同じミスが起きにくくなった
• 継続して担当を任された
• 他部署や後輩から相談を受けるようになった

これらは「数字では表せないが、確実に起きた変化」です。

棚卸し結果を「実績候補」に変換する

次のフォーマットに当てはめて整理しましょう。

• 課題・状況：
• 自分の役割：
• 実際に行ったこと：
• 起きた変化：
• 確認できる根拠：
• 応募先で活かせる力：

この6項目が埋まれば、立派な実績として書く準備が整います。

数字なしでも伝わる職務経歴書の文章化フレーム

基本の型

「〇〇という状況に対し、△△を担当。□□という工夫を行った結果、××の状態を実現した。この経験を通じて、応募先でも活かせる〇〇力を培った。」という流れでまとめます。

数字がなくても、「何を任され、どう動き、何が変わったか」が伝われば具体性が出ます。

「業務内容」と「実績」の違い

業務内容の羅列	実績として伝わる表現
請求書を作成	請求内容を照合する手順を整え、確認漏れを防ぎながら月次処理を担当
電話対応を担当	用件を整理して担当者へ正確に引き継ぎ、確認が必要な問い合わせにも対応
新人教育を担当	業務手順を整理した資料を作成し、新人が確認しながら進められる状態を整備

抽象表現を具体的な事実へ置き換える

• 「丁寧に対応した」→「相手の要望と確認事項を整理し、対応漏れが起きないよう記録して引き継いだ」
• 「周囲と連携した」→「関係部署へ事前に確認事項を共有し、認識のずれを防ぎながら日程調整を進めた」
• 「業務改善に貢献した」→「作業手順を一覧化し、担当者ごとの進め方の違いを減らした」
• 「高い評価を得た」→「継続して担当を任され、後任への引き継ぎ資料作成も担当した」

テンプレート

【担当業務】〇〇を担当。特に△△の場面では、□□を意識して対応した。

【工夫・実績】〇〇という課題に対し、△△を実施。その結果、□□の状態を整えた。

【活かせるスキル】この経験で培った〇〇力を、応募先の△△業務で活かせる。

職種別｜数字で示せる実績がない場合の書き方と例文

一般事務・営業事務

書類作成、スケジュール・案件管理、請求・受発注・納期確認、ミス防止、複数部署との調整が中心です。正確性、先回りした確認、業務フローの整理、営業担当が本来業務に集中できる状態を作ったことを示しましょう。

例文としては、「受発注業務において、依頼内容と納期を確認する手順を整理し、関係部署へ事前に共有。確認事項を明確にすることで、営業担当がスムーズに案件を進められる状態を整えた」のように書けます。

総務・人事・経理補助

入退社手続き、社内問い合わせ対応、採用日程調整、経費精算、備品管理が代表的です。個人情報を扱う正確性、調整力、期限管理、手続き漏れ防止を示しましょう。

例文としては、「入退社手続きでは、必要書類と提出期限を一覧化して進捗を管理。関係者への確認を事前に行い、手続き漏れを防ぎながら、正確な事務処理を継続した」のようにまとめられます。

カスタマーサポート・コールセンター

問い合わせ対応、エスカレーション、対応履歴の記録、FAQ整理、他部署連携が中心です。要望の整理力、状況判断、正確な引き継ぎ、再発防止につながる情報共有を示しましょう。

例文としては、「問い合わせ内容を要望・確認事項・対応状況に分けて記録し、担当部署へ正確に引き継いだ。類似する質問はFAQの整理にも反映し、チーム内で対応方法を共有できる状態を整えた」と書けます。

販売・接客

商品案内、提案、売場づくり、新人教育、イレギュラー対応が中心です。売上数字がなくても、顧客ニーズの把握、提案の工夫、店舗運営への貢献、後輩指導を示しましょう。

例文としては、「来店目的や利用場面を確認したうえで商品を提案し、購入後の使い方まで説明。お客様の希望を整理して案内することで、安心して選べる接客を心がけた」と表現できます。

医療・介護・保育

利用者・患者・保護者への対応、情報共有、記録作成、急な変更への対応、安全管理が中心です。継続的な観察、情報共有、状況に応じた判断、周囲との連携を事実ベースで示しましょう。

例文としては、「利用者の状態変化や申し送り事項を記録し、関係職員へ共有。急な予定変更があった際も優先順位を整理し、安全面を確認しながら対応した」とまとめられます。

製造・物流・社内SE補助など

手順に沿った作業、品質・安全確認、在庫・出荷管理、問い合わせ対応、障害一次対応が代表的です。正確性、ルール遵守、異常の早期発見、安定稼働への貢献を示しましょう。

例文としては、「作業手順と確認項目を照合しながら業務を進め、異常があった場合は状況を記録して担当者へ報告。安全と品質を意識し、安定した業務遂行を継続した」と書けます。

チーム実績・定性的な成果・数字の安全な扱い方

チーム成果は「全体の結果」と「自分の貢献」を分けて書く

次の順番で分けて記載しましょう。

1. チームとして達成したこと
2. 自分が担当した範囲
3. 自分が行った具体的な行動
4. その行動によって生じた変化

表現例

チームで業務改善に取り組む中で、私は現場の課題整理と手順書の作成を担当。担当者ごとに異なっていた確認方法を整理し、引き継ぎ時に確認すべき項目を明確化した。

使ってよい数字と、無理に使わない数字

区分	例	対応
使いやすい数字	勤続年数、担当期間、担当人数、対応頻度、関係部署数	事実を確認して記載
確認してから使う数字	月間処理件数、チーム人数、対応時間、改善前後の件数	社内資料や記録で確認
避ける数字	推測した売上貢献額、根拠のない改善率、曖昧な記憶による件数	数字を使わず事実で表現

守秘義務がある場合の表現方法

• 具体的な金額ではなく「高額商材」「大規模案件」など開示可能な範囲で表す
• 顧客名・社名・製品名・契約条件などの機密情報は伏せる
• 「社内規定により詳細非公開」と明記する方法もある
• 数字の代わりに、担当範囲・関係者・業務上の工夫を具体化する

面接で説明できるかを基準にする

• その数字の出所を説明できるか
• 自分が担当した範囲を説明できるか
• なぜその行動を取ったのか話せるか
• 成果に対する自分の寄与を説明できるか
• 守秘義務や社内規定に違反していないか

「面接で深掘りされても答えられるか」を常に基準にすれば、誇張のない職務経歴書になります。

職務経歴書で避けたいNG表現と改善方法

「対象・行動・変化・根拠」の4つを意識すると改善しやすくなります。

「頑張った」「丁寧に対応した」だけで終わる

何を対象にしたのか、どのような工夫をしたのか、どのような状態になったのかを追加しましょう。

「貢献した」「改善した」とだけ書く

「何をどのように変えたのか」を明記しましょう。

• 書類の保管方法を整理した
• 確認項目を一覧化した
• 問い合わせ内容を分類した
• 引き継ぎ手順を標準化した

「コミュニケーション能力がある」とだけ書く

行動で裏付けましょう。

• 関係者へ事前に情報を共有した
• 相手の要望を整理して確認した
• 意見の異なる関係者間で調整した
• 複数部署の進捗を確認して日程を調整した

実績を盛る・数字を作る

次のような表現は避けましょう。

• 記憶が曖昧な数字を推測で記載する
• チーム全体の成果を個人の成果として書く
• 自分が関与していない改善効果を主張する
• 「大幅に」「劇的に」など根拠のない強調をする

事実に基づかない表現は、面接での質問で矛盾が生じやすく、信頼を損なう原因になります。

求人票に合わせて、書く実績を選ぶ方法

求人票から4つの情報を拾う

• 主な仕事内容
• 必須条件
• 歓迎条件
• 求める人物像・仕事の進め方

「求人の要件×自分の経験×根拠」で優先順位を付ける

求人側の要件	自分の経験	根拠となる事実	記載優先度
関係部署との調整	営業・物流・顧客との日程調整	複数関係者の予定を確認し調整を担当	高
正確な事務処理	請求・受発注処理	確認手順を整えて処理	高
マネジメント経験	後輩への業務説明	手順書を作成し引き継ぎを担当	中

この表を作ることで、どの経験を優先的に書くべきかが明確になります。

未経験職種へ応募する場合の見せ方

• 応募先の業務と共通する経験を選ぶ
• 専門用語ではなく、汎用的なスキルへ翻訳する
• 「調整」「正確性」「課題発見」「顧客対応」「学習・改善」などの力に置き換える
• 応募先での活用方法まで自己PRにつなげる

業界や職種が違っても、根底にあるスキルは応用できることが多いです。

数字で示せる実績がない人向けの提出前チェックリスト

実績の内容を確認するチェックリスト

• 業務内容だけでなく、自分の工夫や判断が書かれている
• 「何をしたか」が具体的にわかる
• 数字がある場合、根拠を説明できる
• 数字がない場合も、担当範囲や変化が書かれている
• チーム成果と自分の貢献を分けている
• 「頑張った」「貢献した」だけで終わっていない
• 守秘義務や社内規定に抵触していない
• 面接で深掘りされても説明できる

応募先との適合性を確認するチェックリスト

• 求人票の仕事内容と関連する経験を選んでいる
• 必須条件に関係するスキルが伝わる
• 自己PRと職務経歴書の実績がつながっている
• 応募先でどう活かせるかが説明できる
• 実績を詰め込みすぎず、重要な1〜3個に絞っている

完成版の文章を作るための最終テンプレート

【課題・状況】〇〇の業務において、△△という課題があった。

【役割・行動】私は□□を担当し、××を実施した。

【変化・根拠】その結果、〇〇の状態を整え、△△を継続して担当した。

【活かせる力】この経験で培った□□力を、応募先の〇〇業務で活かせる。

よくある質問

数字で示せる実績が本当にゼロでも職務経歴書は書けますか？

書けます。担当範囲や工夫、変化を具体的に書くことで十分アピールになります。

「丁寧に対応した」「周囲と連携した」は実績になりますか？

そのままでは弱い表現です。具体的な行動と変化を加えることで実績として伝わります。

チームで出した成果を職務経歴書に書いてもよいですか？

書いてよいですが、チーム全体の結果と自分の貢献を分けて書く必要があります。

売上や件数を覚えていない場合、推測で書いてもよいですか？

避けましょう。確認できない数字は、事実ベースの表現に置き換えることをおすすめします。

守秘義務があるため数字を書けない場合はどうすればよいですか？

範囲をぼかした表現や、「社内規定により非公開」といった書き方を活用しましょう。

事務職・サポート職でアピールできる実績の例は何ですか？

正確性、確認漏れ防止、手順の整理、継続して任された業務などが代表的です。

実績がない場合、自己PRには何を書けばよいですか？

棚卸しワークで見つけた工夫や変化をもとに、再現可能なスキルを中心に書きましょう。

職務経歴書と面接で話す内容はどこまで一致させるべきですか？

基本的な事実関係は一致させる必要があります。誇張すると面接での深掘りに答えられなくなるため注意しましょう。

まとめ

職務経歴書に数字で示せる実績がなくても、書ける実績は必ずあります。売上や達成率だけでなく、担当範囲・工夫・改善・継続して任された業務も立派な実績です。

「状況→役割→行動→変化→根拠→活かせる力」の順に整理すると、数字なしでも具体的に伝えられます。チーム成果は、全体の結果と自分の担当・行動を分けて書くことが大切です。

推測した数字や過大な表現は避け、面接で説明できる事実だけを記載しましょう。最後に求人票と照合し、応募先で活かせる経験を1〜3個に絞り込んでください。

この記事を読み終えたら、ぜひ棚卸しワークから始めて、実績候補を洗い出してみてくださいね。

【免責事項】

本記事は、職務経歴書の作成や転職活動に関する一般的な情報を提供するものです。企業ごとの選考基準や応募者の経歴によって、評価される内容は異なります。

社内情報・顧客情報・数値を記載する際は、勤務先の規定や守秘義務を必ず確認してください。また、記事内の例文はあくまで参考例であり、実際の経験に合わせて事実ベースで調整してください。